Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Habitat Verre, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date d’achat, dans son état et son emballage d’origine, pour un échange, un remboursement ou un crédit en ligne sur habitatverre.ca.

Conditions générales

• Le produit doit être inutilisé, non installé et dans son emballage d’origine.
• Une autorisation préalable est obligatoire avant tout retour.
• Les frais de transport du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Un emballage ou un produit endommagé au retour peut entraîner des frais supplémentaires ou le refus du remboursement.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 20 % de la valeur de vente s’appliquent à tout retour de panneaux de verre trempé.

Exclusions — produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits coupés, modifiés ou personnalisés de quelque façon que ce soit.
• Les produits en commande spéciale, notamment :
  • les pergolas et toiles d’ombrage Sol Pergolas (collections Orana, Zena, Amara et accessoires) ;
  • les produits GSQ / EZfence / EZdeck (panneaux d’intimité, planches de composite, poteaux rainurés et accessoires de clôture).
• Les cartes-cadeaux, certificats-cadeaux et crédits en ligne (non échangeables contre de l’argent comptant).
• Les services (consultation, prise de mesures, plan d’aménagement, installation).

Pour ces produits, toute demande de retour ou d’ajustement doit faire l’objet d’une discussion préalable avec notre équipe et demeure à l’entière discrétion d’Habitat Verre.

Frais de cueillette non remboursables

Les frais de cueillette à nos points de dépôt (Québec, Montréal, Ottawa) sont non remboursables en cas de retour ou d’annulation de commande, peu importe la raison.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, communiquez avec nous dans les 10 jours suivant la livraison. Habitat Verre assumera alors les frais de transport du retour et procédera au remplacement ou au remboursement complet. La garantie légale s’applique, le cas échéant.

Comment amorcer un retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être faite avant de nous retourner la marchandise :

• Courriel : ventes@habitatverre.ca
• Téléphone : 438-509-9607

Un membre de notre équipe vous confirmera la procédure, l’adresse de retour et les modalités. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, par le même mode de paiement que l’achat initial.

Réserve de droits

Nonobstant la présente politique, Habitat Verre Inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de toute marchandise pour quelque raison que ce soit. Cette politique peut être modifiée en tout temps sans préavis.

Contact

Habitat Verre Inc. — 301-3008 rue Brodeur Ouest, St-Alphonse-de-Granby (Québec) J0E 2A0 — 438-509-9607 — ventes@habitatverre.ca